CHARGÉ(E) D’ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE
Le chargé d’accueil et de gestion administrative est l’interlocuteur clé dans une structure, assurant l’accueil des visiteurs et la gestion des tâches administratives. Il gère l’accueil physique et téléphonique, oriente les interlocuteurs et assure la traçabilité des informations. il prend en charge des tâches administratives comme la gestion des rendez-vous, la numérisation, et l’archivage. Il résout des situations délicates, respecte la confidentialité et adapte son discours en fonction du public.
Pour plus de renseignement :
Formation certifiante
Formation en ligne
Accompagnement
Présentation
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Accompagner à l’acquisition des compétences
Accompagner à l’acquisition des compétences, des techniques professionnelles et des savoirs-être, les personnes à exercer le métier de Chargé(e) d’Accueil et de Gestion Administrative
Favoriser l’employabilité des stagiaires
Favoriser l’employabilité des stagiaires par des mises en situation d’apprentissage et par la mise en pratique des nouvelles compétences au sein de l’entreprise,
Obtenir le titre professionnel de niveau 4
Obtenir le titre professionnel de Chargé(e) d’Accueil et de Gestion Administrative de niveau 4
COMPÉTENCES VISÉES
Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités
- Vous apprendrez les règles de la communication, comment rédiger un courrier en respectant la norme AFNOR,
- Vous apprendrez à rédiger des notes de services, d’information, etc…, à créer et gérer les plannings d’une équipe et à organiser un déplacement professionnel,
- Vous apprendrez à traiter et à gérer un appel téléphonique et un point d’accueil physique,
- Vous apprendrez comment créer et utiliser un système de classement.
Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
- Vous apprendrez à suivre le cycle commercial d’une entreprise, à établir les devis, commandes et factures,
- Vous apprendrez à contrôler les factures (les montants, les réductions, la TVA, etc…),
- Vous apprendrez à utiliser un logiciel de gestion commerciale, à gére et valoriser les stocks,
- Vous apprendrez à comprendre, créer, actualiser les indicateurs et tableaux de bord,
- Vous apprendrez et appliquerez les procédures d’embauche et de départ des salariés dans l’entreprise.
Résumé de la formation
PRIX : A partir de 1201.20 € net de TVA selon le CCP choisi.
Durée : 630 HEURES POUR LE TITRE COMPLET
NIVEAU D'ÉTUDE REQUIS : AUCUN
Lieux : en ligne
NIVEAU OBTENUE : NIVEAU 4 (BAC)
délais d'accès a la formation de 6 à 8 semaines
-
- Référence RNCP : RNCP41239 Date d’échéance : 30/09/2030
- Certificateur : Ministère du Travail, du plein emploi et de l’insertion
LES MÉTIERS VISÉS
A l’issue de votre formation, vous pourrez occuper l’un des postes suivants :
Secrétaire d’accueil
Secrétaire Administrative
Chargé d’accueil
Assistant Administratif
Vous avez la possibilité de poursuivre votre formation dans le cadre d’un titre professionnel de niveau 5 (BAC+2), un Brevet de Technicien Supérieur (BTS), un Bachelor Universitaire de Technologie (BUT) dans les secteurs du secrétariat, de la comptabilité et de la gestion.
Programme de la formation
Mise à jour en mars 2026
AT1 Assurer les activités d'accueil d'une structures – CCP1
- CP1 – Assurer l’accueil physique et téléphonique
- CP2 – Gérer des situations complexes à l’accueil
- CP3 – Traiter les flux d’information internes et externes
Bureautique
Préparation à la certification et à l’emploi
AT2 Gérer les activités administratives d'une structure – CCP2
- CP4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
- CP5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
- CP6 – Traiter les réclamations courantes
Bureautique
Préparation à la certification et à l’emploi
CP = Compétence Professionnelle
MÉTHODES ET TECHNIQUES PÉDAGOGIQUES
Afin de favoriser les apprentissages, nos formateurs utilisent différentes méthodes et techniques pédagogiques, et plus particulièrement :
- Méthode expositive Pour un apport théorique
- Méthode intérrogative Pour favoriser la participation et rendre plus vivantes les séquences de formation
- Méthode active Pour confronter les points de vue, rechercher des solutions, mettre en pratique
- Etc…
Et
- Technique de l’exposé Apport d’informations
- Technique de démonstration Présentation d’un processus, d’une opération
- Technique d’expérimentation Jeux de rôle et mise en situation
- Etc…
Passage du titre
Les compétences des candidats pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury sur :
- La mise en situation professionnelle écrite : à partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers et produit les documents nécessaires, dans le respect des délais et des procédures.
- Les résultats des Évaluations passées en Cours de Formation.
- L’entretien technique avec le jury qui permet au candidat de présenter ses travaux et d’argumenter ses choix relatifs à la mise en situation.
Si les candidats obtiennent un ou plusieurs Certificats de Compétences Professionnelles, ils ont la possibilité de se représenter au(x) CCP restant à valider, dans la limite de la durée de validité du titre professionnel.
En cas d’échec complet sans aucun CCP obtenu, les candidats peuvent, après accord du jury, repasser l’examen 3 fois dans un délai d’un an à compter de la date de la première épreuve et dans la limite de la date de validité du titre professionnel.
Dans le cadre d’une validation partielle par CCP, le candidat est évalué pour chaque CCP sur la base des éléments suivants : une épreuve de synthèse et la présentation d’un Dossier Professionnel. Après obtention de tous les CCP du titre, le jury conduit un entretien avec le candidat.
Admission
PRISE EN COMPTE DES SITUATIONS DE HANDICAP
Un accompagnement personnalisé et individualisé est proposé au regard de la situation du handicap ainsi qu’une possibilité d’aménagements concertés avec le bénéficiaire concerné.
Mobilisation des aides délivrées dans le cadre de la Prestation de Compensation du Handicap ou les aides de l’Agefiph (aides techniques et humaines, aides à l’adaptation des situations de formation, aides à la mobilité)
Horaires aménagés
Possibilité d’aménagement des modalités de certification (situation d’examen)
Possibilité de mobiliser le référent handicap de l’organisme de formation.
Pour plus d’information, envoyer un mail à majformation@outlook.fr avec en objet « Pour Madame la référente handicap ».
CONDITIONS D’ACCÈS
Pré requis techniques
- 8Go de mémoire vive (ou RAM) 6Go d’espace disque disponible Au minimum,
- La version 10 du système d’exploitation Windows®
- Un processeur Intel Core i5 minimum
- Un accès Internet opérationnel en continu
- Une webcam en bon état de fonctionnement
Pré requis pédagogiques :
- Idéalement être doté d’une première expérience avec le métier ou une PMSMP (période de mise en situation en milieu professionnel) ou une enquête métier ou un bilan de compétence
- Connaître l’environnement Windows
- Connaître les bases de Word et d’Excel
MODALITÉS DE FINANCEMENTS POSSIBLES
- Le Contrat de Sécurisation Professionnelle
- L’Aide Individuelle à la Formation (France Travail) pour les demandeurs d’emploi
- L’Aide de votre Conseil régional*
- Le Plan de développement des compétences (OPCO employeur)
- CPF (Compte Personnel de formation)
- Transition Pro
- La POEI ( La Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle)
- L’autofinancement
*Participation de la région selon les territoires.
PROCÉDURES D’INSCRIPTION
La phase d’inscription sur la formation comporte 4 étapes :
- Transmission du Dossier de Pré-inscription avec les pièces demandées.
- Participation à une réunion d’information.
- Des tests de sélection permettant d’évaluer vos pré acquis (les compétences que vous avez déjà).
- Un entretien individuel permettant :
- d’évaluer vos prérequis techniques et pédagogiques
- de confirmer votre identité et votre projet professionnel
- d’évaluer les freins qui pourraient gêner l’entrée en formation
Dernière modification de la page le 25/03/2026